敬語の問題｜尊敬語と謙譲語は「誰の動作か」で見分ける

敬語は何種類？3分類と5分類

学校では敬語を「尊敬語・謙譲語・丁寧語」の3種類で学ぶことが多いでしょう。文化審議会が2007年（平成19年）に答申した「敬語の指針」では、謙譲語を2つに分け、美化語を加えた5種類で整理しています。試験対策としては、まず尊敬語と謙譲語の区別を確実にするのが先です。

3分類でいう「謙譲語」は、5分類の謙譲語Ⅰと謙譲語Ⅱを合わせたものです。どちらも自分側の動作に使う点は同じなので、「誰の動作か」で判定する方法はそのまま使えます。

尊敬語か謙譲語かを見分ける手順

1. 文の中の動作（行く・見る・言う・聞くなど）を見つける。
2. その動作をする人が、相手・お客様・目上の人（相手側）か、自分・身内・自分の職場の人（自分側）かを決める。
3. 相手側の動作なら尊敬語、自分側の動作なら謙譲語が正しい。
4. 「お〜になる」「ご〜になる」（尊敬）と、「お〜する」「ご〜する」（謙譲）の形も、同じく動作をする人で判定する。
5. 最後に、敬語を重ねすぎていないか（二重敬語）を確認する。

手順2で迷いやすいのは、話す相手によって「自分側」が変わることです。社内で部長に話すときは部長は相手側ですが、社外の人に部長のことを話すときは、部長も自分側になります。

よく出る言いかえ一覧表

「いただく」は「食べる」と「もらう」の両方の謙譲語、「伺う」は「行く」と「聞く」の両方の謙譲語です。また「お見えになる」は「来る」の尊敬語で、「見る」の尊敬語ではありません。選択肢でよく入れ替えられるので注意してください。

「お〜になる」と「お〜する」の形

「お待ちしてください」「受付でお聞きしてください」は、お客様の動作に謙譲の「お〜する」を使っているので誤りです。「お待ちください」「お聞きください（お尋ねください）」が正しい言い方です。

例題1：お客様に資料を見てもらうときの言い方

例題1 窓口で来庁者に資料を見てもらうときの言い方として、最も適切なものはどれか。

（1）こちらの資料を拝見されますか。（2）こちらの資料をご覧になりますか。（3）こちらの資料をお見えになりますか。（4）こちらの資料を拝見なさいますか。

例題2：電話と窓口での職員の発言

例題2 市役所の職員の発言ア・イについて、敬語の使い方の正誤の組合せとして正しいものはどれか。

ア　（外部からの電話に）「佐藤課長は、ただいま会議に出席されています。」　イ　（来庁者に）「ご不明な点は、受付でお尋ねください。」

（1）ア…正　イ…正　（2）ア…正　イ…誤　（3）ア…誤　イ…正　（4）ア…誤　イ…誤

アを正しいとする（1）（2）は、社内での話し方（課長は相手側）と、外部の人への話し方（課長も自分側）を混同したものです。イを誤りとする（4）は、「お尋ねください」を謙譲の「お〜する」と取り違えた場合の答えです。

例題3と一問一答で確認

例題3 社内で部長本人に、明日の出社時刻を尋ねる言い方として、最も適切なものはどれか。（1）部長は明日、何時に会社に参りますか。（2）部長は明日、何時に会社に伺いますか。（3）部長は明日、何時に会社にいらっしゃいますか。（4）部長は明日、何時に会社にお行きしますか。

答え（3）。部長の動作なので尊敬語の「いらっしゃる」を使います。（1）の「参る」、（2）の「伺う」は自分側の動作に使う謙譲語です。（4）は謙譲の「お〜する」の形で、部長の動作には使えません。

問4 「明日、先生のお宅に伺います」は正しいか。　答え 正しい。自分が行く動作なので、謙譲語の「伺う」が合っています。

問5 取引先からの電話に「山田社長はただいま外出していらっしゃいます」と答えた。どう直すべきか。　答え「社長の山田はただいま外出しております」。社外の人に自社の社長の動作を話すので謙譲語（おる）を使い、名前の後に「社長」をつけて呼びません。

つまずいたら、どの操作を確認する？

「おっしゃられる」「ご覧になられる」のように敬語を重ねる誤りは二重敬語とは、「御社」「弊社」や「お」「ご」の使い方は接頭語の敬語で扱っています。文章理解の全体像は職務基礎力試験の文章理解を参照してください。

1分で解くための時短のコツ

• 選択肢を読む前に、動作をする人を決める：これだけで4つのうち2つ程度は消せます。
• 一覧表の11語は「普通語→尊敬語→謙譲語」の順に声に出して覚える：試験では言いかえの取り違えがそのまま選択肢になります。
• ア・イの正誤の組合せは、確実なほうから判定する：片方が決まれば、選択肢は2つに絞れます。

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